Nos exemples de changement traités en entreprise : une méthode des outils, des résultats

Comment introduire la « culture client » dans une entreprise en restructuration ? coaching tutorat des managers pour oser faire
Résultat : en six mois progression de l'indicateur de recommandation client de 20 points avec l'introduction du Net Promoter Score

Comment surmonter le blocage d'un plateau téléphonique généré par des changements successifs ? un audit social, une communication sur le sens, un accompagnement individuel et collectif des managers pour mettre en place les actions de changement
Résultat : meilleure progression du taux de recommandation client, meilleur résultat de la zone Sud est avec simultanément progression de 7 points de productivité

Comment introduire la démarche de management par la qualité dans une équipe de direction ? Une formation de toute l'équipe de direction, du management intermédiaire, en utilisant leur vécu en entreprise, un suivi rigoureux et simplifié, en faisant « parler « les chiffres, en les reliant au concret, une valorisation du chemin parcouru
Résultat : obtention du certificat ISO 9001 V2000

Comment faire réussir un salarié senior en reconversion professionnelle ? coaching individuel, bilan professionnel, training d'entretien en se mettant dans la posture du recruteur
Résultat : réussite d'un oral d'examen après de multiples échecs

Comment permettre à un manager de débuter dans un contexte de restructuration ? coaching individuel, préparation des rendez vous clés, acquisition de la compétence à partir de l'expérience personnelle, gestion de l'évènement
Résultat : augmentation de la confiance en soi, prise en main de l'évolution de l'organisation, augmentation salariale exceptionnelle
LIRE LA SUITE